Polityka Zwrotów I Refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni. Okres ten upływa po 14 dniach od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie zamówionych mebli lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

W celu skorzystania z tego prawa wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu (na przykład drogą mailową lub telefoniczną).

Termin odesłania mebli: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.
Termin i zakres zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu doręczenia innego niż najtańszy standardowy sposób oferowany w sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanych mebli lub dostarczenia dowodu ich nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Odpowiedzialność za stan towaru: Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania rzeczy.

Zgodność towaru z umową, reklamacje oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

Dokładamy starań, aby dostarczane meble były najwyższej jakości i pozbawione wad.

Termin odpowiedzi na reklamację: W przypadku złożenia reklamacji, udzielimy Państwu formalnej odpowiedzi w terminie 14 dni od daty jej wpłynięcia. Termin 14 dni odnosi się wyłącznie do merytorycznego rozpatrzenia zgłoszenia i jest w pełni oddzielony od czasu niezbędnego na fizyczne przeprowadzenie ewentualnej naprawy, dostarczenie nowego towaru na wymianę lub realizację zwrotu środków.
Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Bieg terminu do dochodzenia roszczeń z tytułu wad ukrytych wynosi do 6 lat, przy czym początek tego okresu liczony jest ściśle od dnia wykrycia wady przez kupującego. Uprawnienie to funkcjonuje niezależnie od bieżących gwarancji zgodności towaru z umową.

Komercyjna 14-dniowa polityka posprzedażowa (Zwroty i wymiana)

Niezależnie od uprawnień ustawowych, oferujemy Państwu dobrowolną 14-dniową komercyjną procedurę posprzedażową. Niniejsza usługa jest w pełni niezależna od procedury ustawowej i posiada odrębne zasady, kryteria oraz ścieżkę obsługi.

W przypadku zamówień realizowanych na terenie Polski potwierdzamy i w pełni realizujemy wszelkie złożone konsumentom zobowiązania. W ramach komercyjnej ścieżki posprzedażowej obowiązuje następująca zasada:
Dla zgłoszeń posprzedażowych dotyczących zwrotu, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my według statusu zamówienia i obowiązujących warunków pomożemy w obsłudze.

Warunki zwrotu i wymiany bez podania przyczyny

W ramach naszej komercyjnej obsługi posprzedażowej:

Meble nie mogą nosić śladów montażu, uszkodzeń mechanicznych, zabrudzeń ani trwałego użytkowania.
Zwracany towar powinien zostać bezpiecznie zapakowany na czas transportu, najlepiej w oryginalny karton i zabezpieczenia wewnętrzne, aby uniknąć uszkodzeń w drodze do magazynu.

Procedura zwrotu

Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: solutions@millcityfineriesde.com lub numerem telefonu: +81 73-446-2189 w celu zgłoszenia chęci zwrotu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz załączając zdjęcia lub wideo mebli.
Nasz zespół obsługi niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i prześle potwierdzenie wraz ze szczegółowymi instrukcjami oraz adresem magazynu, na który należy skierować przesyłkę z wykorzystaniem etykiety zwrotnej.
Następnie należy nadać paczkę na wskazany adres magazynu docelowego i oczekiwać na jej doręczenie.
Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonamy oględzin stanu mebli pod kątem zgłoszonych okoliczności. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków na Państwa konto zgodnie z zasadami płatności.

Procedura wymiany

Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: solutions@millcityfineriesde.com lub numerem telefonu: +81 73-446-2189, przekazując numer zamówienia, dowód zakupu oraz materiały fotograficzne lub wideo prezentujące stan towaru.
Nasz zespół niezwłocznie zweryfikuje zgłoszenie i prześle instrukcje oraz adres magazynu przeznaczonego do odbioru wymienianego mebla.
Należy nadać paczkę na wskazany adres magazynu i oczekiwać na odbiór towaru przez nasz zespół.
Po doręczeniu przesyłki przeprowadzimy weryfikację stanu technicznego. Po pozytywnym sprawdzeniu, realizacja wysyłki nowego mebla nastąpi w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas transportu nowego produktu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Zasady zwrotu środków

Metoda zwrotu: Wszelkie płatności zwracane są bezpośrednio na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), z której dokonano opłacenia zamówienia.
Czas księgowania: W zależności od instytucji bankowej obsługującej kartę, środki pojawiają się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych od wydania dyspozycji zwrotu. W razie braku wpływu po tym terminie, prosimy o kontakt.

Koszty transportu, brak opłat manipulacyjnych i szacunek dla mebli wielkogabarytowych

Koszty po naszej stronie: Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z wady jakościowej towaru, problemów wizualnych, uszkodzeń fabrycznych, nieprzyjemnego zapachu, istotnych rozbieżności kolorystycznych lub otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem, całkowity koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, bezpośrednie koszty transportu powrotnego ponosi kupujący.
Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie mebli z powrotem na magazyn ani prowizji manipulacyjnych (0 PLN).
Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych: Z uwagi na gabaryty i wagę mebli, szacowany koszt samodzielnego odesłania przesyłki za pośrednictwem firm kurierskich wynosi zazwyczaj od 80 PLN do 350 PLN za sztukę. W przypadku skorzystania z dołączonej do paczki etykiety zwrotnej przy rezygnacji bez podania przyczyny, stała opłata w kwocie 120 PLN zostanie potrącona z kwoty końcowego zwrotu środków.

Dołączona etykieta zwrotna i adres docelowy

Do każdego doręczanego pakunku z naszymi meblami dołączona jest gotowa etykieta zwrotna z nadrukowanym adresem dedykowanego magazynu przyjmującego zwroty. Umożliwia to bezpośrednie i sprawne nadanie paczki za pośrednictwem kuriera lub operatora pocztowego bez konieczności wypełniania formularzy nadawczych.

Anulowanie zamówienia przed nadaniem

Mogą Państwo zgłosić chęć bezpłatnego anulowania zamówienia przed przekazaniem przesyłki firmie spedycyjnej. W tym celu należy niezwłocznie skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie. Niniejsza opcja anulowania nie ogranicza w żaden sposób prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy po doręczeniu mebli.

Ochrona danych osobowych w procesach posprzedażowych

Dane przekazywane w zgłoszeniach posprzedażowych (kontaktowe, dane płatności kartą, dokumentacja zdjęciowa) są przetwarzane wyłącznie w celu procedowania zwrotu, wymiany lub reklamacji oraz archiwizacji rozliczeń, przy zapewnieniu pełnej poufności i bezpieczeństwa.

Bezpieczeństwo i pakowanie przesyłki

Prosimy o staranne zabezpieczenie zwracanych mebli, w szczególności krawędzi, narożników i tapicerki, przy użyciu wypełniaczy i mocnych taśm pakowych, aby zapobiec powstawaniu uszkodzeń w transporcie powrotnym.

Zastrzeżenia i wyłączenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub zaginięcia paczek wynikające z samodzielnego odesłania towaru na błędny adres bez uprzedniego kontaktu i bez użycia dedykowanej etykiety. Gwarancją jakości nie są objęte uszkodzenia mechaniczne powstałe wskutek błędnego montażu, przeróbek lub użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem.

Kontakt z nami

Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów, wymian i refundacji prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:

Adres: Shisui‑machi, Inba‑gun, Chiba‑ken, 285‑0922, 3‑3‑1‑1 Chūōdai, Mieszkanie 203, Japonia
Telefon: +81 73-446-2189
E-mail: solutions@millcityfineriesde.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)