Zasady świadczenia usług


1. Wstęp i zakres obowiązywania

Witamy w sklepie internetowym Millcityfineriesde (zwana dalej „ja” lub „my”). Specjalizujemy się w dostarczaniu wysokiej jakości mebli do wnętrz oraz mebli ogrodowych. Niniejsze zasady świadczenia usług mają zastosowanie do wszelkich działań związanych z przeglądaniem, zapytaniami, składaniem zamówień oraz obsługą posprzedażową na naszej stronie internetowej. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej, a wszystkie transakcje realizowane są za pośrednictwem oficjalnej platformy internetowej. Złożenie zamówienia oznacza pełne zrozumienie i akceptację niniejszych warunków.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Podczas tworzenia konta na naszej stronie zobowiązują się Państwo do podania prawdziwych, dokładnych i kompletnych danych osobowych. Ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania i hasła oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach konta.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić stabilne i bezpieczne działanie witryny. W przypadku prac konserwacyjnych, awarii sieci telekomunikacyjnych lub nieprzewidzianych zdarzeń zewnętrznych zastrzegamy sobie prawo do czasowego zawieszenia lub ograniczenia niektórych usług internetowych. Podejmiemy wszelkie uzasadnione kroki w celu szybkiego przywrócenia sprawności systemu, nie ponosząc odpowiedzialności za ewentualne straty pośrednie wynikające z tymczasowych przerw technicznych.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Zdjęcia, wymiary oraz parametry techniczne mebli do wnętrz i na zewnątrz prezentowane w witrynie są weryfikowane z należytą starannością, jednak z uwagi na indywidualne ustawienia wyświetlaczy lub różnice w partiach produkcyjnych rzeczywiste artykuły mogą nieznacznie odbiegać od wizerunku cyfrowego.
Wszystkie ceny podane na stronie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT). Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen produktów w zależności od wahań kosztów surowców, magazynowania i logistyki.
W sporadycznych przypadkach obiektywnego błędu systemowego dotyczącego ceny lub stanu magazynowego, zastrzegamy sobie prawo do skorygowania błędnych danych i poinformowania o tym klienta przed potwierdzeniem zamówienia. Jeśli skorygowane warunki nie zostaną zaakceptowane, zamówienie zostanie anulowane, a wpłacona kwota zwrócona w całości.

4. Zamówienia i płatności

Po wybraniu towarów i przejściu do kasy system wygeneruje zamówienie. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez nas potwierdzenia wysyłki zamówienia lub wystawienia faktury.
Obsługujemy bezpieczne elektroniczne metody płatności kartami bankowymi, takimi jak Visa i MasterCard. Wszystkie transakcje przetwarzane są przez szyfrowane bramki płatnicze spełniające branżowe standardy bezpieczeństwa, a my nie przechowujemy pełnych poufnych danych kart płatniczych.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy: Poza Polską dostawa do innych krajów nie jest obsługiwana. Wszystkie adresy dostawy muszą być prawidłowymi adresami fizycznymi na terytorium Polski.
Koszty dostawy: Zamówienia od kwoty 200 PLN (włącznie z 200 PLN) objęte są bezpłatną dostawą. Do zamówień poniżej 200 PLN doliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 2.99 PLN.
Czas realizacji zamówienia: 1-3 dni robocze na skompletowanie i przygotowanie przesyłki do nadania.
Czas doręczenia: Zazwyczaj wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
Metody wysyłki: Do naszych głównych przewoźników logistycznych należą UPS, FedEx oraz DHL.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów, obszaru dostaw oraz warunków transportu można znaleźć na naszej stronie polityki wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienia niewysłane w ciągu 48 godzin od złożenia mogą zostać anulowane bezpośrednio; zamówienia po upływie 48 godzin od złożenia lub zamówienia już wysłane nie podlegają anulowaniu – w takim przypadku należy poczekać na doręczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu i uzyskania refundacji. Zasady anulowania są naszą dobrowolną procedurą i w żaden sposób nie ograniczają ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności: Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Czas zaksięgowania: Gdy warunki zwrotu zostaną spełnione, środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej podczas płatności. Czas zaksięgowania: w zależności od sprawności przetwarzania danej instytucji bankowej przewidujemy, że zwrot środków nastąpi w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z nami.
Dodatkowe szczegółowe informacje dotyczące procedury anulowania zamówień znajdują się na naszej stronie zasad anulowania.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Ustawowe prawa konsumenta (dotyczy zamówień w Polsce)

Postanowienia tej części wynikają wprost z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego w Polsce i stanowią prawa ustawowe, niezależne od jakichkolwiek dobrowolnych deklaracji.

  • Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy:

    • Termin na odstąpienie: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła rzecz w fizyczne posiadanie.

    • Powiadomienie i zwroty: Konsument musi powiadomić nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia w ciągu 14 dni oraz odesłać towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia. Towary zwracane należy wysłać do wskazanego centrum logistycznego (szczegółowy adres i etykieta zostaną wygenerowane przez obsługę klienta).

    • Zakres zwrotu płatności i termin: Nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

    • Koszty zwrotu i szacunek dla gabarytów: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Ze względu na gabaryty mebli domowych i ogrodowych, szacowany koszt odesłania pojedynczej przesyłki wynosi zazwyczaj od 80 PLN do 350 PLN (górna granica nie przekracza 300 PLN). W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej jej stały koszt zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

    • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

  • Ustawowa zgodność towaru z umową i wady ukryte (ochrona 6-letnia):

    • Gwarancja zgodności z umową: Dostarczane towary muszą być zgodne z umową. Zapewniamy 6-letni okres ochrony w zakresie zgodności towaru z umową licząc od momentu dostarczenia. Konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków.

    • Początek biegu roszczeń z tytułu wad ukrytych: W odniesieniu do wad ukrytych (materiałowych lub konstrukcyjnych) 6-letni termin biegu roszczeń rozpoczyna się w dniu wykrycia wady przez konsumenta i funkcjonuje niezależnie od oceny zgodności towaru w momencie jego pierwotnego odbioru.

    • Termin odpowiedzi na reklamację: Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Termin ten różni się od technicznego czasu potrzebnego na wykonanie samej naprawy lub wymiany.

Handlowa polityka zwrotów i wymian (świadczenie dobrowolne)

Poniższe warunki stanowią naszą dobrowolną ofertę posprzedażową i nie ograniczają w żaden sposób uprawnień ustawowych.

  • Warunki wymiany handlowej: Termin wynosi 14 dni od daty odbioru przesyłki. Wymianie podlega wyłącznie towar nieuszkodzony, niezmontowany, w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, nadający się do ponownej sprzedaży.

  • Obsługa posprzedażowa: Dla zgłoszeń posprzedażowych obowiązuje zasada: Dla zgłoszeń posprzedażowych obowiązuje zasada: W przypadku wniosku o zwrot w ramach obsługi posprzedażowej, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

Procedura operacyjna i wypłata środków

  • Kroki, które musi podjąć użytkownik:

    • Skontaktować się z obsługą klienta i określić podstawę roszczenia (ustawowe odstąpienie, reklamacja z tytułu braku zgodności czy zwrot handlowy);

    • Uzyskać właściwy adres magazynu zwrotnego lub dedykowaną etykietę transportową;

    • Bezpiecznie zapakować meble (rekomendujemy zachowanie oryginalnych zabezpieczeń narożników i wypełnień);

    • Przekazać paczkę kurierowi i udostępnić nam numer listu przewozowego.

  • Przebieg procesu: Po przyjęciu przesyłki na magazyn i weryfikacji jej stanu, zlecamy realizację zwrotu środków lub wysyłkę produktu zamiennego w określonych terminach.

  • Sposób zwrotu: Zwrot środków zostanie zrealizowany za pośrednictwem pierwotnego podmiotu płatniczego (takiego jak Visa, MasterCard itp.), przy użyciu tej samej metody, która została wybrana przy zakupie.

  • Czas zaksięgowania: W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej podczas płatności. Czas zaksięgowania: w zależności od sprawności przetwarzania danej instytucji bankowej przewidujemy, że zwrot środków nastąpi w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z nami.

  • Odsyłacz do polityki: Dodatkowe informacje na temat wymian, zwrotów i refundacji znajdują się na naszej stronie polityki zwrotów.

8. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe przetwarzamy ściśle według wytycznych Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO/GDPR). Dane wykorzystywane są wyłącznie w celu wykonania zamówienia, dostawy, obsługi klienta i rozliczeń finansowych. Stosujemy zaawansowane procedury techniczne chroniące bazy przed nieuprawnionym dostępem. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. Szczegółowe zasady opisano na naszej stronie polityki prywatności.

9. Warunki i środowisko użytkowania mebli

Zastrzeżenia dotyczące mebli do wnętrz: Meble oznaczone jako artykuły do wnętrz przeznaczone są wyłącznie do suchych, zamkniętych przestrzeni mieszkalnych o stabilnej temperaturze i wilgotności. Zabrania się ich eksploatacji na zewnątrz, na niezadaszonych tarasach oraz w pomieszczeniach o wysokiej wilgotności (np. sauny, niewentylowane łazienki). Odkształcenia, pęknięcia czy wykwity spowodowane wilgocią lub bezpośrednim nasłonecznieniem stanowią użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem.
Warunki dotyczące mebli ogrodowych: Meble ogrodowe posiadają zabezpieczenia przed standardowymi czynnikami pogodowymi (powłoki antykorozyjne, odporność na promieniowanie UV). Podczas ekstremalnych zjawisk atmosferycznych (wichury, opady gradu, burze, obfity śnieg, mróz) wymagane jest stosowanie pokrowców ochronnych lub przeniesienie mebli do zadaszonych pomieszczeń. Długotrwałe zaleganie wody lub brak konserwacji powłok może skrócić żywotność produktu.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwe normy

Niniejsze postanowienia podlegają prawu materialnemu Polski oraz standardom ochrony konsumentów Unii Europejskiej. Obie strony dołożą wszelkich starań, aby rozwiązać ewentualne spory polubownie. W przeciwnym razie spór zostanie przekazany do powszechnego sądu w Polsce posiadającego właściwość miejscową i rzeczową.

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały graficzne, wzornictwo mebli, fotografie, teksty opisowe, znaki graficzne oraz układ witryny stanowią naszą własność lub są używane na podstawie odpowiednich licencji. Ich kopiowanie, modyfikowanie, pobieranie lub komercyjne powielanie bez uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące reguły nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze lub utracone korzyści wynikające z korzystania lub braku możliwości korzystania z witryny. W każdym wypadku nasza całkowita odpowiedzialność kontraktowa ograniczona jest do wartości kwoty rzeczywiście wpłaconej w ramach danego zamówienia. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa oraz bezwzględnie wiążących uprawnień konsumenckich.

13. Zmiany zasad świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych polityk z ważnych przyczyn operacyjnych lub regulacyjnych. Nowa wersja wchodzi w życie z dniem opublikowania jej na stronie internetowej. Dalsze korzystanie z witryny po zmianie polityki oznacza akceptację tych modyfikacji. Dla zamówień złożonych przed zmianą polityki stosuje się wersję obowiązującą w momencie złożenia zamówienia.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą (w tym klęski żywiołowe, ekstremalne anomalie pogodowe, działania wojenne, pożary, paraliż ogólnokrajowych sieci transportowych lub awarie infrastruktury telekomunikacyjnej). W przypadku wystąpienia takich okoliczności niezwłocznie poinformujemy klienta i podejmiemy działania w celu zminimalizowania opóźnień.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z witryny w sposób zgodny z dobrymi obyczajami, powstrzymując się od działań mogących zakłócić pracę platformy, naruszać prawa własności intelektualnej lub wprowadzać złośliwe oprogramowanie. Dane podane do realizacji zamówienia muszą być dokładne; koszty nieudanej dostawy wynikające z błędnego adresu lub nieuzasadnionej odmowy odbioru obciążają użytkownika.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

Montaż mebli musi być przeprowadzony ściśle według dołączonej instrukcji montażu. Wszelkie wysokie meble stojące (regały, szafy, komody) muszą być bezwzględnie przymocowane do ściany nośnej za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających przed przewróceniem.
Niedozwolone jest przekraczanie maksymalnego obciążenia określonego w parametrach mebli, wspinanie się na elementy konstrukcyjne czy traktowanie mebli jako drabin. Należy okresowo sprawdzać stabilność mocowań, dokręcenie śrub i stan zawiasów.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie lub przesyłając zapytania e-mail, wyrażają Państwo zgodę na komunikację drogą elektroniczną. Zawiadomienia o statusie zamówienia, faktury, informacje przewozowe oraz oświadczenia przekazywane za pośrednictwem poczty elektronicznej spełniają wymogi formy pisemnej.

18. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszych zasad, produktów lub zamówień, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: Shisui‑machi, Inba‑gun, Chiba‑ken, 285‑0922, 3‑3‑1‑1 Chūōdai, Mieszkanie 203, Japonia
Telefon: +81 73-446-2189
E-mail: solutions@millcityfineriesde.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)